近日，富滇银行昆明晋宁支行下辖晋城支行为一位不幸遭遇火灾的客户兑换了数千元的“火烧币”，赢得了客户的衷心感谢和高度赞誉。
晋宁区晋城镇富有村村支书带着本村的两位老人急切地拿着1袋钱来到富滇银行昆明晋宁支行下辖晋城支行，请求银行帮忙兑换残破的纸币。据了解，该客户因2024年5月12日家中突发火灾，导致房屋及屋内财产严重受损，家中现金也受到不同程度的损坏，无法使用。面对这一困境，客户焦急地来到晋城支行寻求帮助。
在充分了解客户的情况后，昆明晋宁支行高度重视，由分管领导王继安带头，立即启动特殊残缺、污损人民币兑换服务流程。工作人员仔细检查受损现金的残损程度，耐心向客户解释了兑换标准和流程。随后，在客户的见证下，工作人员使用残币兑换仪对受损现金进行了逐一鉴定、分离和清点。
由于受损现金的炭化程度较高，部分纸币粘连在一起，并且受损现金版本不一，给鉴定、分离、清点工作带来了不小的难度。晋城支行工作人员在总行金库和晋宁支行的协助、指导下，经过严格的鉴定和计算，最终为客户兑换了共计4585元现金。
此次成功兑换“火烧币”的经历，不仅为客户挽回了部分经济损失，也充分体现了富滇银行积极履行社会责任、为民解忧的良好形象。未来，富滇银行昆明晋宁支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程和提高服务质量，为广大客户提供更加优质、高效的金融服务。
